Handy weg – was tun?

Das Handy ist verschwunden – und mit ihm möglicherweise der Zugang zu Nachrichten, Fotos und Banking. Jetzt zählt eine klare Reihenfolge: Gerät suchen und sperren, SIM oder eSIM blockieren und wichtige Konten absichern. Bei einem Diebstahl geht Ihre eigene Sicherheit vor: Verfolgen Sie niemanden und versuchen Sie nicht, das Smartphone selbst zurückzuholen.

Das Wichtigste zuerst

1. Suchen und sperren: Nutzen Sie die Ortungsfunktion von Apple oder Google. Liegt das Handy vermutlich in der Nähe, lassen Sie es klingeln. Ist es nicht auffindbar, markieren Sie es als verloren.
2. SIM beziehungsweise eSIM sperren: Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, besonders bei Diebstahl sofort. Warten Sie damit nicht auf eine erfolgreiche Ortung.
3. Zugänge schützen: Informieren Sie Ihre Bank, wenn Banking- oder Bezahlfunktionen eingerichtet sind. Prüfen Sie außerdem E-Mail- und andere wichtige Konten.
4. Verlust dokumentieren: Notieren Sie den letzten bekannten Ort und Zeitpunkt. Bei Diebstahl wenden Sie sich an die Polizei.

Die folgenden Abschnitte erklären die einzelnen Schritte. Halten Sie sich bei der Suche an die offiziellen Dienste; die Polizei empfiehlt Ortungs- und Sperrfunktionen sowie eine umgehende Sperrung beim Anbieter.

iPhone finden: „Wo ist?“ verwenden

Öffnen Sie iCloud – Geräte suchen auf einem anderen Gerät oder nutzen Sie die App „Wo ist?“. Melden Sie sich mit Ihrem Apple Account an, wählen Sie das vermisste iPhone und markieren Sie es als verloren. Dadurch wird das Gerät gesperrt; Apple-Pay-Karten und -Pässe werden ausgesetzt. Ist es offline, wird die Sperrung erst bei erneuter Verbindung wirksam.

Für die Anmeldung zur Gerätesuche unter iCloud.com/find ist kein Bestätigungscode nötig. Erscheint dennoch eine Code-Abfrage, wählen Sie „Geräte suchen“. Voraussetzung für die Fernfunktionen ist, dass „Wo ist?“ schon vor dem Verlust aktiviert war. Anleitung von Apple zum verlorenen iPhone.

Android finden: „Mein Gerät finden“ / Find Hub

Rufen Sie Googles Gerätesuche auf und melden Sie sich mit dem Google-Konto des verlorenen Smartphones an. Alternativ verwenden Sie die Such-App auf einem anderen Android-Gerät im Gastmodus. Wählen Sie das Handy aus: Sie können einen Ton abspielen oder es als verloren markieren und sperren. Für Fernsperren und Löschen muss das Gerät unter anderem eingeschaltet, online und mit dem Google-Konto verbunden sein; der Suchdienst muss aktiviert sein. Google-Anleitung zum Suchen, Sperren und Löschen.

Offline bedeutet nicht zwangsläufig unauffindbar: Je nach Modell und Einstellungen sind gespeicherte Standorte oder eine Suche über das Gerätenetzwerk möglich. Manche unterstützten Android-Smartphones lassen sich sogar noch einige Stunden nach dem Ausschalten finden. Ein angezeigter Standort ist aber nicht automatisch aktuell oder metergenau. Prüfen Sie den zugehörigen Zeitpunkt. Voraussetzungen für Googles Offline-Suche.

SIM und eSIM sperren – nicht nur das Handy

Lassen Sie die betroffene SIM beim Anbieter blockieren, beispielsweise über dessen Kundenbereich oder Sperrhotline. Das gilt auch für eine eSIM. Bei mehreren Rufnummern im verlorenen Gerät müssen Sie alle betroffenen Anschlüsse berücksichtigen. Fragen Sie zugleich nach einer Ersatz-SIM oder einem neuen eSIM-Profil. Wie das funktioniert, beschreibt etwa die Telekom für SIM-Verlust und Diebstahl.

Alternativ hilft der Sperr-Notruf 116 116, sofern Ihr Anbieter teilnimmt. Das ist nicht bei jedem Anbieter der Fall; prüfen Sie die Hinweise des Sperr-Notrufs.

Wichtig: Eine SIM-Sperre schützt die Mobilfunkverbindung, ersetzt aber keine Gerätesperre. Bereits angemeldete Apps oder lokal gespeicherte Daten sind dadurch nicht automatisch geschützt; eine WLAN-Verbindung bleibt möglich. Umgekehrt kann die SIM-Sperre die mobile Verbindung für Fernbefehle unterbrechen. Versuchen Sie die Fernsperrung deshalb unmittelbar, ohne bei Diebstahl die SIM-Sperre aufzuschieben.

Banking, E-Mail und andere Konten absichern

Nutzen Sie Banking- oder Bezahl-Apps, melden Sie den Verlust unverzüglich Ihrer Bank und gegebenenfalls dem Bezahldienst. Lassen Sie betroffene Zugänge und digitale Zahlungskarten sperren. Eine SIM-Sperre allein reicht dafür nicht. Kontrollieren Sie anschließend die Umsätze und melden Sie unbekannte Buchungen. Sicherheitshinweise des BSI zum Mobile Banking.

Prüfen Sie von einem vertrauenswürdigen Gerät aus die angemeldeten Geräte und Sicherheitsaktivitäten Ihrer Konten. Ändern Sie gefährdete Passwörter, insbesondere wenn das Handy entsperrt war oder jemand den Gerätecode kennt. Denken Sie auch an gespeicherte Zugangsdaten und Ihr E-Mail-Konto. Google erläutert die Schritte zum Absichern von Konten nach einem Geräteverlust. Beachten Sie: Das Abmelden des Google-Kontos am verlorenen Handy kann dessen Fernfunktionen einschränken. Bei erkennbarem Kontomissbrauch hat die Absicherung Vorrang.

Vorsicht vor angeblichen Fundmeldungen

Nach einem Diebstahl können SMS, E-Mails oder Anrufe behaupten, das Handy sei gefunden worden. Geben Sie niemals Gerätecode, Passwort oder Bestätigungscodes weiter und öffnen Sie die Ortungsdienste direkt statt über zugesandte Links. Apple weist ausdrücklich darauf hin, keine solchen Fundbenachrichtigungen durch persönliche Kontaktaufnahme zu versenden. Bei einem verlorenen iPhone kann eine alternative Kontaktnummer im Sperrbildschirm helfen; bei einem gestohlenen Gerät rät Apple wegen Betrugsrisiken davon ab. Apple-Hinweise zu Diebstahl und Phishing.

Polizei und Fundstellen kontaktieren

Melden Sie einen Diebstahl der Polizei. Hilfreich sind Modell, Seriennummer oder IMEI sowie der letzte bekannte Standort. Suchen Sie diese Angaben beispielsweise in den Geräteunterlagen; die IMEI lässt sich bei unterstützten Android-Geräten auch in der Gerätesuche nachsehen. Warten Sie mit der Meldung nicht allein deshalb, weil Ihnen die Nummer fehlt. Bei einem vermuteten Verlust fragen Sie zusätzlich im Fundbüro, beim Verkehrsunternehmen oder am zuletzt besuchten Ort nach.

Fernlöschen: die Folgen vorher kennen

Wenn eine Rückgabe unwahrscheinlich ist oder sensible Daten gefährdet sind, kommt eine Fernlöschung infrage. Nicht gesicherte Daten gehen dabei verloren; die Löschung lässt sich nicht rückgängig machen.

• Android: Nach dem Löschen ist das Gerät über Googles Suchdienst nicht mehr ortbar. Eine eingesetzte SD-Karte wird möglicherweise nicht mitgelöscht. Google: Folgen des Zurücksetzens.
• iPhone: Bei iOS 15 oder neuer kann die Ortung auch nach dem Löschen weiter möglich sein. Entfernen Sie das iPhone nicht aus „Wo ist?“ – sonst entfällt die Aktivierungssperre. Ist es offline, wird der Löschauftrag erst bei erneuter Internetverbindung ausgeführt. Apple: Fernlöschung und Aktivierungssperre.

Für den nächsten Notfall vorsorgen

Richten Sie eine sichere Bildschirmsperre ein und prüfen Sie die Ortungsfunktionen, solange Sie das Handy noch haben. Notieren Sie die IMEI getrennt vom Gerät; am vorhandenen Telefon lässt sie sich üblicherweise mit *#06# anzeigen. Bewahren Sie auch Wiederherstellungscodes für wichtige Konten nicht ausschließlich auf diesem Smartphone auf.

Aktivieren Sie regelmäßige Backups und kontrollieren Sie, ob Fotos, Kontakte und wichtige Dateien tatsächlich gesichert werden. So wird aus einem verlorenen Gerät nicht zugleich ein endgültiger Datenverlust. Das BSI erklärt, worauf es beim Sichern und Schützen persönlicher Daten ankommt.